Kérdések és válaszok

Kérdése van termékeinkkel, szolgáltatásainkkal vagy megrendelésével kapcsolatban?

Az alábbiakban felsoroljuk a leggyakrabban feltett kérdéseket és válaszokat, hogy a lehető leggyorsabban segíthessünk Önnek.

Ha itt nem talál választ a kérdésére, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben az info@feuerdepot.com címen.

Milyen vásárlási előnyökkel jár ez számomra?

• Teljes körű kandallókályha-szolgáltatás
• Ingyenes kiszállítás 106 665 Ft rendelési értéktől
• Akár 60 hónapos futamidejű finanszírozás (kezelési díj nélkül)
• Biztonságos fizetési lehetőségek
• Országos szerelési szolgáltatás egy partnerünkön keresztül
• Kiváló márkák gyártói
• 14 napos elállási jog
• Professzionális megrendelés-feldolgozás
• Bürokrácia nélküli reklamációkezelés

Mit kell figyelembe venni a vásárlás előtt?

Alapvetően azt javasoljuk, hogy vásárlás előtt konzultáljon a kéményseprőjével. Mivel ő felel a törvényi előírásoknak megfelelő, biztonságos üzembe helyezésért, ezért nyílt párbeszédre és információcserére van szükség.

Ezen a találkozón beszélje meg vele a helyiség adottságait és az azokból adódó kiválasztási kritériumokat, valamint az esetlegesen szükséges levegőbevezető és füstcsöveket, valamint a kiegészítő tartozékokat.

Tervezésének megkönnyítése érdekében letölthetővé tettük az úgynevezett TAF-lapot (technikai adatok a tüzelőberendezésekről).

Hogyan fizethetek?

Fizetési lehetőségeinket itt tekintheti meg.

Mennyibe kerül a szállítás?

106 665 Ft feletti rendelési érték esetén a magyarországi kiszállítás csomagküldő szolgálattal vagy szállítmányozó céggel ingyenes!

További információk a szállítási költségekről.

Mennyi ideig tart a szállítás?

Alapvetően az egyes termékeknél feltüntetett szállítási idők irányadóak. Amint a tervezett szállítási határidő rendelkezésre áll, erről külön értesítjük Önt, hogy megfelelően megszervezhesse az áru átvételét (esetleg telefonos értesítés a szállítmányozó részéről). Természetesen mindig igyekszünk a lehető leggyorsabb szállításról megállapodni.

Hogyan zajlik a szállítás?

Szállítási osztályunk e-mailben értesíti Önt, amikor megrendelése elhagyja telephelyünket. A csomagokat a DHL szállítja. A kandallókályhákat egy szállítmányozó cég szállítja, amely előzetesen telefonon egyezteti Önnel a pontos szállítási időpontot. A szállítmányozó által történő szállítás mindig a járdaszegélyig történik (a fuvarozók kötelesek kérésre annyira elszállítani az árut, amennyire ez szilárd, sík talajon emelőkocsival lehetséges. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a sofőr nem tudja tovább szállítani az árut járdaszegélyeken, lépcsőkön és emeleteken keresztül).

Tipp: Kérjük, ezért a további szállításhoz a felállítási helyre készítsen elő egy kézikocsit, rögzítőhevedereket és 1-2 segítőt. A kandallókályhát a legkönnyebben úgy lehet mozgatni, ha szilárdan rögzítik a kézikocsira és egyensúlyba hozzák.

A szállítmányozóval történő megrendelés további menete

Rendelés-visszaigazolását épp most kapta meg e-mailben. A befizetés beérkezésének megállapítását követően megrendelését a lehető leggyorsabban feldolgozzuk és szállításra előkészítjük. Ezt követően e-mailben értesítjük Önt a tervezett szállítási határidőről, hogy egyeztethessünk. A pontos szállítási időpont értesítésére a szállítmányozó cég telefonon felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megfelelően megszervezhesse az áru átvételét.

A csomagszállítóval elküldött megrendelések további menete

Rendelés-visszaigazolását épp most küldtük el Önnek e-mailben. A befizetés beérkezésének megállapítását követően megrendelését a lehető leggyorsabban feldolgozzuk és készen állítjuk a szállításra. Az áru feladásával egyidejűleg e-mailben megkapja a megfelelő szállítási visszaigazolást.

Fontos tudnivalók: Az áru ellenőrzése Kérjük, az áru átvételét követően haladéktalanul, a fuvarozó jelenlétében ellenőrizze a szállított áru teljességét, valamint az esetleges sérüléseket, hibákat vagy szállítási károkat, és ezeket szükség esetén jegyezze fel a fuvarlevélre. A nyilvánvaló hibákra vonatkozó későbbi reklamációkat a megfelelő szállítási biztosítók nem fogadják el. Szállítmányozási küldemények esetén kérjük, mindig „fenntartásokkal” írja alá! Kérjük, az üzembe helyezés előtt vegye figyelembe a mellékelt használati utasításban szereplő utasításokat.

Egyedi szállítások

A szállítási és szállítási útvonalak, és ezzel együtt a CO2-kibocsátás csökkentése érdekében több raktárhelyszínt is igénybe veszünk az egész ország területén. Ez az törekvés bizonyos körülmények között oda vezethet, hogy megrendelését több egyedi szállításban kapja meg. Igyekszünk a lehető legkevesebb egyedi szállítást biztosítani.

Ki tudja csatlakoztatni a kandallókályhát?

Egy általunk kiválasztott, a kézműves-nyilvántartásba bejegyzett szaküzem országos szinten biztosítja a Kályha csatlakoztatását fix áron (pl. standard csatlakoztatás 320 €-tól). A megbeszélés, az időpont egyeztetés és a számlázás közvetlenül a szolgáltatóval történik, akivel szükség esetén szívesen összekötjük Önt!

Magamnak kell beszereznem a füstcsöveket?

Igen, kérjük, válassza ki a szükséges füstcsöveket a Kályhacső és füstcső kategóriában.

Van-e elállási jogom?

A szerződést 14 napon belül indoklás nélkül írásban (pl. levélben, faxon, e-mailben) vagy – ha az árut a határidő lejárta előtt átvette – az áru visszaküldésével is visszavonhatja.

További információk az elállási jogról

Biztonságos a vásárlás?

• Gyors és bürokrácia nélküli visszatérítés hibák, problémák és lemondások esetén
• Biztonságos 128 bites SSL titkosítással

Méretek és műszaki adatok

A kandalló- és Pelletkályhák méreteit és műszaki adatait PDF-fájlban találja a termékleírások alján található letöltési területen.